Ana Sayfa/Destek & Yardım

KARGO VE TESLİMAT BİLGİLERİ

1. ANLAŞMALI KARGO FİRMALARIMIZ

https://zeynhome.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ürün türüne ve teslimat adresinize göre anlaşmalı lojistik ortaklarımız aracılığıyla güvenle ulaştırılmaktadır: • Yurt İçi Siparişler: Aras Kargo • Yurt Dışı / Uluslararası Siparişler: DHL Express

2. TESLİMAT SÜRELERİ VE SÜREÇLERİ

2.1. Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takip eden 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. 2.2. Kargo firmasına teslim edilen paketler, Türkiye içi adreslere ortalama 1-3 iş günü içerisinde ulaştırılır. 2.3. Yasal Mevzuat Gereği: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca azami teslimat süresi yasal olarak 30 gündür.

3. KARGO ÜCRETİ VE ÜCRETSİZ KARGO

• Sitemizdeki güncel kargo ücretleri ve ücretsiz kargo barajları ödeme (checkout) ve sepet sayfasında açıkça belirtilmektedir. • Belirlenen kampanya ve sepet tutarı üzerindeki siparişlerinizde kargo ücreti VEYHAL HEDİYELİK EŞYA LTD. ŞTİ. tarafından karşılanır.

4. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve SMS ile Kargo Takip Numarası gönderilir. Kargo takibinizi e-posta içerisindeki bağlantıdan veya üye girişi yaparak "Siparişlerim" sekmesinden anlık olarak gerçekleştirebilirsiniz.

5. TAŞIMA HASARLARI VE KIRILMA GARANTİSİ

ZeynHome olarak mozaik lamba, cam ve hassas hediyelik eşya ürünlerimizin güvenliğine büyük önem veriyoruz: • Tüm ürünler, taşıma esnasında darbe ve dış etkenlerden korunacak şekilde özel koruyucu ambalaj malzemeleri ve dayanıklı koliler ile paketlenmektedir. • Taşınma esnasında meydana gelebilecek kırılma, parça hasarı veya eksik teslimat durumlarında, durumun info@zeynhome.com veya +90 533 453 68 72 WhatsApp destek hattımıza bildirilmesi halinde kırılan/hasar gören parçaların yenisi hiçbir kargo ücreti talep edilmeksizin ücretsiz olarak adresinize gönderilir.

6. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken: • Dış kolide ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. • Paket dıştan belirgin şekilde hasarlı ise kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade edebilirsiniz.