Sıkça Sorulan Sorular
Soru 1: Sipariş ettiğim ürünler kargoda zarar görmeyecek şekilde nasıl paketleniyor?
Cevap: Mozaik lambalar, cam ve hediyelik eşya ürünlerimiz taşıma esnasında darbe, düşme ve dış etkenlerden etkilenmeyecek şekilde özel koruyucu ambalaj malzemeleri ve dayanıklı koli muhafazaları ile paketlenmektedir.
Soru 2: Mozaik ve dekoratif lambalarda hangi tip ampul kullanılır?
Cevap: Ürünlerimizde standart E14 duy tipi (gece lambası veya E14 LED ampul) kullanılmaktadır. Mozaik cam renklerinin ve otantik dokunun mekanınızda en canlı şekilde yansıması için gün ışığı veya sarı ışık veren LED ampul kullanılması tavsiye edilir.
Soru 3: Siparişim ne zaman kargoya verilir ve adresime kaç günde teslim edilir?
Cevap: Siparişleriniz, ürün çeşidine ve sipariş miktarına bağlı olarak özenle hazırlanarak 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Anlaşmalı kargo firmamız (Aras Kargo) paketinizi teslim aldıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırır.
Soru 4: Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Cevap: Yurt içi tüm gönderilerimiz Aras Kargo güvencesiyle adrese teslim yapılmaktadır. Yurt dışı (uluslararası) siparişleriniz ise DHL Express hızlı kargo ağı ile teslim edilmektedir.
Soru 5: İade ve değişim süreniz ne kadar ve süreç nasıl işliyor?
Cevap: Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün boyunca hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade talebinizi info@zeynhome.com veya WhatsApp hattımız üzerinden ileterek alacağınız ücretsiz iade kodu ile Aras Kargo şubesinden geri gönderebilirsiniz.
Soru 6: Ödememi nasıl yapabilirim, ödeme sistemi güvenli mi?
Cevap: Ödemelerinizi tüm kredi kartları ve banka kartları (Debit) ile gerçekleştirebilirsiniz. Tüm ödeme işlemleri BDDK ve TCMB lisanslı yetkili ödeme altyapısı Iyzico üzerinden 256-bit SSL şifreleme teknolojisi ile yapılır. Kart bilgileriniz kesinlikle sitemizde saklanmaz veya kaydedilmez.
Soru 7: Ürünlerinize taksit imkanı var mı?
Cevap: Evet, Iyzico ödeme altyapımız sayesinde anlaşmalı tüm bankaların (Bonus, World, Axess, Maximum, Paraf, CardFinans vb.) kredi kartlarına ödeme esnasında taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.
Soru 8: Mağazanızda sadece lamba mı satılıyor, başka ürünleriniz var mı?
Cevap: ZeynHome bünyesinde otantik mozaik ve üfleme cam aydınlatma lambalarının yanı sıra ev dekorasyonu, hediyelik eşya ve aksesuar koleksiyonları da yer almaktadır. Ürün yelpazemiz sürekli güncellenmektedir.
Soru 9: Şirketiniz nerede bulunuyor, kurumsal bilgileriniz nelerdir?
Cevap: ZeynHome, Batman merkezli VEYHAL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ markasıdır. Resmi adresimiz: Kısmet Mah. Seyid Bilal Cad. No:25 İç Kapı No:3 72000 Merkez / Batman'dır. Bize +90 533 453 68 72 numaralı telefondan veya info@zeynhome.com e-posta adresinden haftanın 7 günü ulaşabilirsiniz.