İade ve Değişim Koşulları
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. İADE HAKKI VE SÜRESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ALICI (Tüketici), satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade etme hakkına sahiptir.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir: • İade talebinin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmiş olması, • Ürünün kullanılmamış, kurulmamış, ambalajının bozulmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, • Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarların, kablo/duy aparatlarının ve varsa faturanın eksiksiz olarak geri gönderilmesi.
3. KARGO HASARLARI VE KIRILMA GARANTİSİ
Mozaik lamba, cam ve hassas hediyelik eşya ürünlerimizde kargo sürecinden kaynaklanan kırılma veya parça hasarı durumlarında: • Ürünü teslim aldığınız gün veya ertesi gün kırık parça görselini info@zeynhome.com e-posta adresimize veya +90 533 453 68 72 WhatsApp destek hattımıza iletmeniz yeterlidir. • Hasarlı/kırık parçaların veya ürünün yenisi hiçbir kargo ücreti talep edilmeksizin ücretsiz olarak adresinize gönderilir.
4. İADE SÜRECİ VE ADIMLARI
1. İade Talebi Oluşturun: 14 günlük süre içerisinde info@zeynhome.com veya +90 533 453 68 72 hattımız üzerinden iade talebinizi ve sipariş numaranızı iletin. 2. Ücretsiz İade Kodu Alın: Müşteri temsilcimizin size ileteceği ücretsiz kargo iade kodunu kaydedin. 3. Özenle Paketleyin: Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koruyucu karton kutusuna yerleştirin. 4. Kargoya Teslim Edin: Anlaşmalı kargo firmalarımıza (Aras Kargo veya DHL Express) iade kodunuz ile teslim edin.
5. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
• İade edilen ürün VEYHAL HEDİYELİK EŞYA LTD. ŞTİ. deposuna ulaştığında uzman ekibimizce kontrol edilir. • Ürünün iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli Iyzico ödeme altyapısı üzerinden alışveriş yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza eksiksiz olarak iade edilir. • İadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-5 iş günü sürebilir.
6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (İADE EDİLEMEYENLER)
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen, üzerine isim/özel ölçü eklenen veya özel olarak imal edilen ürünlerde mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir.
7. DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
Satın aldığınız ürünü farklı bir model veya renkle değiştirmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemlerinde stok durumuna göre işlem yapılmakta olup kargo yönlendirmesi müşteri temsilcimizce sağlanmaktadır.